Por que comprar com a Íntimo Zen?
Somos uma loja **segura e confiável**, dedicada a oferecer os **melhores produtos** aos nossos clientes. Garantimos sua compra através de diversas formas de pagamento e **entrega segura**. Ao comprar diretamente em nosso site, você assegura o recebimento dos produtos e está protegido por nossa garantia contra defeitos de fabricação ou insatisfação.
Minha compra na Íntimo Zen é segura?
Sim, sua segurança é nossa prioridade. Nosso sistema de segurança é monitorado 24h por dia e certificado pela **Norton Security**. Todos os seus dados são criptografados com tecnologia de 256 bits (o mesmo padrão utilizado por bancos), garantindo que nenhuma informação seja armazenada em nosso sistema e prevenindo fraudes.
Como recebo ofertas e novidades da Íntimo Zen?
É simples! Cadastre seu e-mail em nossa **newsletter** no rodapé da página principal. Você receberá regularmente em seu e-mail um boletim informativo com novidades, lançamentos, ofertas e descontos especiais. Fique tranquilo, não enviamos SPAM e você pode cancelar o recebimento a qualquer momento.
Preciso pagar para receber as novidades da Íntimo Zen?
Não, de forma alguma! O cadastro para receber novidades da nossa loja é **100% gratuito**.
Como uso meu cupom de desconto da Íntimo Zen?
Após adicionar os itens ao seu carrinho de compras, você pode aplicar o cupom na página de checkout (finalização da compra). Haverá um campo disponível com o texto "Aplicar cupons". Basta digitar o código do cupom e o valor com desconto será automaticamente aplicado ao total da sua compra.
Quais as formas de pagamento aceitas pela Íntimo Zen?
Aceitamos diversas formas de pagamento para sua comodidade, incluindo **cartão de crédito** (todas as bandeiras), **boleto bancário**, **depósito bancário**, **transferência bancária** e **Pix**. Oferecemos parcelamento em **até 3x sem juros** ou em até 12x. Para verificar todas as opções de parcelamento, consulte a seção "Ver meios de pagamento" na página de cada produto.
A Íntimo Zen aceita pagamento em moeda internacional?
Não, aceitamos pagamentos somente em **reais (BRL)**.
Como faço para comprar um produto na Íntimo Zen?
É muito fácil! Basta clicar no botão "**Incluir no carrinho**" ou "**Comprar**" na página do produto desejado. O item será adicionado ao seu carrinho. Você pode então escolher entre "Finalizar compra" para prosseguir para o pagamento ou "Continuar comprando" para adicionar mais produtos. Os itens adicionados ao carrinho permanecerão lá até que você finalize sua compra.
Como removo ou altero produtos do carrinho na Íntimo Zen?
Para **remover** um produto, ao visualizar seu carrinho ou a janela de confirmação de compra, clique no ícone de lixeira ao lado do item. Para **alterar a quantidade**, digite o número desejado no campo correspondente ao produto no carrinho. Se quiser **adicionar mais produtos**, clique em "Continuar comprando". Essas alterações são possíveis até a finalização da compra no site.
Deixei produtos no carrinho da Íntimo Zen, serei cobrado por eles?
Absolutamente não! Produtos deixados no carrinho sem a finalização da compra não geram nenhuma cobrança. Que tal voltar e finalizar sua compra? Muitos dos nossos produtos são exclusivos e com estoque limitado!
É possível encomendar um produto que não está à venda na Íntimo Zen?
Depende! Para informações sobre a possibilidade de encomenda de produtos específicos, por favor, entre em contato conosco via **WhatsApp** ou através do nosso serviço de **atendimento online (Chat)** disponível no site.
Como o frete é calculado na Íntimo Zen?
O custo de envio é calculado com base no valor total da sua compra e na sua localização. Você pode simular o frete diretamente na página do produto, digitando seu CEP no campo indicado.
Como a Íntimo Zen faz a entrega dos produtos?
Trabalhamos com **Correios** e diversas **transportadoras** para garantir que seu produto chegue até você.
A Íntimo Zen entrega em todo o Brasil?
Sim, claro! Realizamos entregas para **todo o território nacional**.
O que acontece em caso de extravio do meu produto da Íntimo Zen?
Em casos de extravio, perda, roubo ou atraso, nossa equipe abrirá uma reclamação junto aos Correios ou à transportadora responsável. É importante que você nos informe imediatamente sobre qualquer problema com o rastreamento, pois o acompanhamento inicial é de responsabilidade do cliente. O prazo de posicionamento dos Correios após a abertura da reclamação pode variar de 5 a 10 dias úteis. Caso o extravio seja confirmado, faremos a **reposição do seu pedido** ou o **estorno do valor pago**. A reposição será efetuada somente após a confirmação oficial do extravio pela transportadora.
Qual o prazo para devolver um produto da Íntimo Zen por desistência ou arrependimento?
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o prazo de **7 dias úteis**, contados a partir da data de recebimento do produto, para comunicar a desistência ou arrependimento da compra.
Serei reembolsado em caso de devolução na Íntimo Zen?
Sim! Em caso de devolução, você poderá optar pelo **reembolso total do valor pago** (produto + frete) ou por um **cupom** no mesmo valor, para utilizar em uma nova compra em nossa loja.
Se eu devolver um produto, mas gostei de um item que veio junto, posso ficar com ele?
Infelizmente não. Todos os acessórios e itens que acompanham o produto principal deverão ser devolvidos junto com ele.
Comprei parcelado na Íntimo Zen e me arrependi, posso devolver o produto mesmo assim?
Sim, você pode realizar a devolução do produto mesmo que a compra tenha sido feita de forma parcelada.
Se eu comprar vários itens na Íntimo Zen, preciso devolver tudo em caso de desistência de apenas um?
Não, de forma alguma! Você não precisa devolver o pedido completo. Basta devolver os itens que você não deseja manter. No entanto, se o produto fizer parte de um kit (por exemplo, bolsa e carteira vendidos juntos), o kit completo deverá ser devolvido integralmente.
Como devo enviar o produto de volta para a Íntimo Zen e quem paga o frete?
Após nos comunicar sua decisão de devolver o produto por desistência/arrependimento, você deverá encaminhá-lo **sem marcas de uso**, na **embalagem original**, com **todos os acessórios** (se houver), **etiquetas** e **sacos de armazenamento**, exatamente como o recebeu. O produto não pode apresentar modificações, sinais de lavagem ou mau armazenamento. Nesse caso, o **frete de devolução é por conta do cliente**.
Quando receberei o reembolso do produto devolvido para a Íntimo Zen?
Ao recebermos o produto devolvido, temos **5 dias úteis** para avaliar suas condições. Estando tudo certo, o valor integral (produto + frete) será reembolsado em até **30 dias úteis**. É importante ressaltar que não faremos o reembolso ou enviaremos outro produto sem que o item avariado tenha sido devolvido e avaliado.
