Na Intimo Zen, queremos que você esteja completamente satisfeito(a) com sua compra. Se, por qualquer motivo, precisar realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

1. Verificação do Pedido

Ao receber seu pedido, sugerimos que confira todos os itens imediatamente. Caso identifique alguma irregularidade, como produto avariado ou defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@intimozen.com ou WhatsApp (11) 99146-0424.

Importante: Para produtos energizados (como japamalas e pulseiras), não realizamos trocas ou devoluções após o início do uso.

2. Prazos para Troca e Devolução

• Desistência ou Arrependimento: Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento;
• Defeitos ou Avarias: Solicitações devem ocorrer em até 30 dias corridos da data de entrega, acompanhadas de foto do defeito enviada à nossa Central de Atendimento.

3. Procedimentos para Troca e Devolução

A troca ou devolução será efetivada somente após o recebimento físico da mercadoria e análise criteriosa do produto. O prazo para análise é de até 2 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Após a análise: O cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento.

Importante: Não realizamos trocas ou devoluções para produtos energizados (como japamalas e pulseiras) após o início do uso, cosméticos, sabonetes, sais de banho, incensos, velas aromáticas, aparelhos faciais e corporais importados ( devoluções somente por problemas estritamente tecnicos , avarias e falta de peças)  e personalizados. 

4. Condições para Devolução por Arrependimento/Desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições devem ser observadas:

• Solicitação deve ser executada em até 7 dias corridos da data de entrega;
• O produto deve ser encaminhado sem indícios de uso, com etiquetas e lacres intactos;
• O produto deve estar na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (se aplicável).

5. Condições para Devolução por Avaria/Defeito de Fabricação

Para devolver um produto por defeito, as seguintes condições devem ser observadas:

• Solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos da data de entrega;
• O produto deve estar em perfeitas condições, acompanhado de todos os acessórios e na embalagem original;
• Não serão aceitos produtos com avarias causadas por mau uso ou desgaste natural.

6. Frete nas Trocas e Devoluções

O consumidor é responsável pelo frete em casos de devolução por desistência ou trocas. Para trocas por defeito ou avarias comprovadas, a Intimo Zen arca com o custo do frete.

7. Estorno e Reembolso

Os estornos serão processados após o recebimento e análise do produto devolvido:

• PIX: Estorno em até 5 dias úteis;
• Boleto Bancário: Reembolso por transferência bancária em até 7 dias úteis;
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar de 7 a 30 dias úteis para ser processado.

8. Produtos Energizados

Produtos energizados, como japamalas e pulseiras japamalas, seguem regras específicas:

• Trocas ou devoluções só serão aceitas caso o produto ainda não tenha sido utilizado;
• Caso o item apresente defeito, envie fotos claras do problema para análise;
• Não nos responsabilizamos por alterações de energia ou funcionalidade após o uso do produto.

Dúvidas?

Se tiver qualquer dúvida ou necessitar de assistência adicional, entre em contato conosco:

• E-mail: suporte@intimozen.com
• WhatsApp: (11) 99146-0424 (Atendimento de segunda a sexta, das 10h às 17h. Não atendemos ligações.)

Última atualização: Maio de 2025